Je vais vous narrer aujourd’hui une petite aventure qui m’est arrivé dans le merveilleux monde de l’e-commerce.
Voilà maintenant plus de 2 mois, mon petit pc portable (dont je suis complétement accro) montrant de sérieux signes de faiblesse, je me décide a commander sur “rue du commerce” (RDC pour les intimes) un petit pc Asus conseillé par un blog informatique que je lis régulièrement.
Bonne marque. Ecran 12 pouces. Petit mais pas trop. Léger, performant. Et pas cher. 333 euros. The dream for me.
Je reçois le PC rapidement, je suis ravie. Sauf qu’au bout d’une semaine, il me fait des trucs bizarres au niveau de l’écran. Ni une ni deux, j’envoie un mail a RDC qui aussitôt, me répond qu’un nouveau pc va m’être renvoyé et joint à son message, une étiquette colissimo prépayée pour le retour du colis. Jusqu’ici tout va bien.
8 jours plus tard, je reçois le 2éme pc. Sauf qu’en le déballant, je remarque qu’il manque une pièce et que l’on voit les câbles apparents. Un peu énervée, je recontacte Rue du commerce. Et c’est reparti pour un échange standard.
8 jours plus tard je reçois le 3éme pc. Là, j’y crois! sauf que non… Celui ci plante tout le temps. Retour à l’envoyeur again (Précisons à ce stade que je tutoie le guichetier de la poste).
Mais ce coup ci, RDC n’ayant plus de PC en stock (ou marre de me livrer des colis) me rembourse en 7 jours et sans galère mes 333 euros.
Nous sommes déjà début janvier 2012. (Commande originelle le 10 novembre).
(Heureusement mon vieux netbook marche encore. Mal, mais encore…)
Me vient alors l’idée (au combien saugrenue et stupide!) de commander un autre PC (HP cette fois, le Asus étant épuisé partout et puis bon Asus j’ai plus tellement confiance…) chez CDISCOUNT. (Je savais pourtant que s’était dangereux, on m’avait prévenue!) (ah oui la bourde Kevina!)
Ce PC, au prix abordable, est mis en avant sur leur site avec une offre de remboursement HP de 50 euros qui ne pourra fonctionner que si l’on reçoit le produit avant le 29 Janvier.
On est le 15 et il est en stock. Banco. C’est parti!
Peut être suis je déjà passablement échaudée par mes mésaventures précédentes mais lorsque j’ouvre mon colis, tant attendu, et que je découvre que ces abrutis se sont trompés de référence et ne m’ont pas envoyé le bon produit, je suis, comme qui dirait, ultra méga énervée… (et très déçue, accessoirement)
Mais ce n’était que le début de ce qu’on appelle communément le “foutage de gueule” de cette enseigne. Cdiscount donc.(oui répétons le)
Un service client basé au pays des chameaux, qui vous raconte n’importe quoi, juste pour vous faire plaisir, vous rassurer et se débarrasser de vous le plus vite possible.
Premier coup de fil: j’explique mon cas, la personne me certifie qu’on va me renvoyer le bon pc par livraison en 24H dès réception du colis retour (dont je dois avancer les frais, 16 euros, contrairement a Rue du Commerce) et que je l’aurais avant le 29 Janvier pour ne pas perdre la réduction de 50 euros, of course!
Je constate entre temps que le PC HP est en rupture de stock sur leur site, un peu effrayée, je rappelle: Ne vous inquiétez pas, on vous en a réservé un! Pas de problème!
Quelques coups de fil au pays des chameaux plus tard dont je vous épargnerai les détails, les contradictions et l’énervement passable qu’ils ont provoqués chez moi, Moundir (l’aventurier de l’amour?) m’affirme que je vais être remboursée la semaine prochaine mais j’attends toujours la confirmation par mail.
Hier j’ai aussi reçu un mail du service retour comme quoi mon colis retour est bien arrivé (rhaaaaaa) JOIE et alors??? vous m’envoyez l’autre? vous me remboursez? Vous faites quoi bordel concrètement????
Petit extrait du mail en question:
“Le délai nécessaire à la prise en charge et à l’analyse de votre colis peut prendre jusqu’à 15 jours.
A l’issue de cette étude, un e-mail vous sera adressé afin de vous indiquer la réponse définitive à ce traitement.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.”
ARFFFFFFFFF !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je précise à ce stade, cher lecteur, que je n’ai même pas déballé le pc envoyé par erreur vu que j’ai tout de suite vu que ce n’était pas la bonne marque, alors ils vont analyser quoi au juste?)
Et voilà… Je suis à leur merci, je ne peux rien faire si ce n’est attendre leur bon vouloir. Et bien évidemment, je perds l’offre de remboursement HP valable avant le 29 Janvier… Le service client du pays des chameaux est allé jusqu’à me raconter que Cdiscount prendrait en charge cette somme s’ils ne me livraient pas le pc à temps (ah ah ah let me laught…) Ils n’ont pas froid aux yeux de raconter de telles salades! Sont ils brieffés pour mentir comme cela? Je me demande à quoi doit ressembler leurs réunions et les consignes que le directeur doit donner à ses troupes!
Une impression (charmante) d’être pris pour un con assorti d’un “je m’enfoutisme” et d’un ”tout pour le fric ” puant. Vous m’aurez compris, je ne recommande pas…
(écrit de mon vieux pc, stoïque, qui voudrait bien prendre sa retraite un jour)
Kévina (en colère)
